¿Qué es un CRM?

Un software CRM es desarrollado con el objetivo de implementar una estrategia orientada a la relación con clientes. El software CRM es una herramienta para las empresas que buscan una manera óptima de fidelizar a sus compradores con métodos de satisfacción para impactar de manera positiva el crecimiento a través de las ventas. Con la implementación de un Software CRM, es posible generar, medir y evaluar la gestión comercial con una estructura que sea capaz de potenciar la productividad; no sólo en términos de ventas, sino en términos de efectividad de las campañas de marketing creadas o por crear a partir de los resultados evaluados con el Software CRM.
Esta herramienta genera resultados fiables y demostrables con la posibilidad de mantener un registro histórico de la gestión particular con cada cliente o proveedor. Este seguimiento es fundamental para que las empresas evalúen la efectividad de sus campañas, la receptividad de sus productos, la satisfacción de sus clientes, las expectativas que ellos generan frente a su marca y la fidelización que se ha logrado o puede lograrse.
Cuando una empresa toma la decisión de implementar un software CRM, tiene la oportunidad de elegir y controlar las acciones a realizar para captar nuevos cliente y para fidelizar los actuales. Esta es una forma de optimizar los recursos económicos y dirigirlos hacia las estrategias que con certeza son adecuadas de cuerdo a la segmentación, oportunidades de ventas e información puntual que arroja el Software CRM como resultado de su implementación efectiva.

A contimuación te presentamos algunos de los beneficios más representativos de la implementación de un Software CRM:

– La oportunidad de compartir información en tiempo real con las áreas de la empresa vinculadas a los procesos de compras, venta, cobros, marketing y servicio al cliente.
– Optimización del tiempo por la automatización de procesos
– Un Software CRM genera una amplia base de datos de manera organizada y puntual con historial de clientes anteriores o actuales y la posibilidad de reconocer en ella a potenciales clientes.
– Información medible, actualizada, con análisis de resultados, es uno de los beneficios determinantes que arroja un Software CRM par la implementación de nuevas campañas y desarrollo de nuevos productos.
– El CRM le permite a las áreas de la organización mantener una gestión general mucho más controlada en relación al detalle de inventarios, presupuestos, pedidos, stock en los puntos de venta y demás información de ventas, cobros, cuentas y proveedores.
– Definitivamente un Software CRM le da a la empresa la oportunidad de fidelizar a sus clientes
– La posibilidad de un servicio al cliente personalizado, con trato adecuado, con conocimiento previo de sus gustos, al conocer su comportamiento de compra previo.

Como puedes ver, un Software CRM es un desarrollo muy ingenioso que abre infinidad de posibilidades a las empresas y beneficia sus modos de ejecutar acciones en favor de sus clientes y el incremento de sus ventas.

¿Cómo elegir el mejor ERP?

Un ERP (Enterprise Resource Planning / Planificación de Recursos Empresariales) tiene por objetivo la integración operativa de una empresa en sus áreas de logística, contabilidad, inventarios y entregas. Funciona de manera modular e integrada como método de apoyo a los clientes para ofrecer tiempos de respuesta cortos a sus requerimientos y solución de problemas.
La lelección del mejor ERP debe hacerse en base a factores determinantes como el tipo de industria al que pertenece la empresa, su tamaño, el número de empleados, sus procesos, puntos de venta y recursos.
Para elegir el mejor ERP, es necesario reconocer la oferta de este tipo de soluciones de software que actualmente hay en el mercado para empresas. Hay dos grandes grupos: ERP´s Verticales y ERP´s Horizontales.

– ERP Vertical: es un desarrollo que se especializa en un tipo determinado de industria para suplir las necesidades específicas.También se conoce como ERP especializado. Es común que por su particularidad, demande costes de licencia elevados y suceda lo mismo con el soporte; que por su especialidad cuenta con proveedores más pequeños.

– ERP Horizontal: es un desarrollo de gestión del desarrollo administrativo para cualquier tipo de empresa. Su desarrollo es amplio y general con la opción de personalizar o ajustar para los requerimientos y áreas de las empresas. Representa un coste reducido, es de fácil acceso y uso. Su implementación requiere corto tiempo y adaptación.

Estos son los los datos que debes tener en cuenta al momento de elegir el mejor ERP que se adapta a las necesidades, presupuesto y gestión administrativa de la empresa.

¿Es útil implementar CRM para Pymes?

CRM para Pymes es realmente útil siempre que esperes que la empresa crezca en ventas, aumente su número de clientes, ingresen nuevos empleados al área de ventas, mantengas el control sobre los inventarios, cuentas y proveedores. En ese caso, resultará útil implementar CRM para Pymes.
Cuando la empresa está iniciando su actividad, los datos que recopila son pocos y fáciles de manejar incluso en excel. Sin embargo, a medida que se evidencia el crecimiento, hay muchos más datos por almacenar y en ese caso, lo mejor y más conveniente es tener un acceso controlado de la información por que es en últimas, lo que indica si la labor está siendo efectiva y puede saber con qué se cuenta realmente: clientes, inventario, datos contables, etc.

Estas son algunas razones, que será interesante que revises y decidas si consideras que es útil implementar CRM para Pymes:

– Se genera un registro claro, detallado y en tiempo real sobre la acción que realiza cada empleado en relación a los clientes. Esto facilita la comunicación y procesos internos al facilitar al personal la información acerca de la gestión que se realiza.

– Se establece la comunicación entre la empresa y el cliente o usuario. Este tipo de interacción es de gran beneficio porque es lo que genera la fidelización de los clientes al conocerlos y tener una retroalimentación directa sobre su experiencia con el servicio o producto que ofrece la empresa.

– Se establece un seguimiento idoneo con cada cliente para evaluar la gestión que se ha realizado y que se relizará en el futuro con el fin de hacer los ajustes pertinentes que aseguran su fidelización.

– A través del CRM para Pymes se establece la agrupación de información de forma centralizada. De esta forma, estará siempre disponible y con acceso fácil y rápido para el área que la requiera en cualquier momento del proceso administrativo, comercial, de mercadeo, etc.

– La segmentación de clientes es un beneficio notorio de que aporta el CRM para Pymes, esto permite llegar de manera óptima a cada tipo de clientes para ofrecer los productos y servicio de su interés, sin incurrir en costes innecesarios o caer en el error de ser inoportunos con comunicaciones que no son de su interés.

– El CRM para Pymes es útil porque permite a todo el personal de la empresa tener a la mano la información que requieren y en cualquier lugar.

– Cuando una empresa está creciendo, es importante asegurar que los recursos estarán bien invertidos para no generar costes adicionales sin hallar beneficio de retorno. Al implementar CRM para Pymes, es fácil identificar y evaluar las estrategias de marketing y los resultados de la gestión de ventas. Esto representa una gran oportunidad para reconocer si es necesario cambiar las estrategias o por el contrario, lo mejor es seguir invirtiendo en aquellas qeu dan un excelente resultado.

Luego de conocer estos beneficios acerca de la utilidad de implementar CRM para Pymes, quizá tengas argumentos para considerar que es un recurso que puede optimizar el trabajo y los recursos.

¿Existen aplicaciones CRM con funcionalidad específica?

En el mercado existen cientos o miles de desarrollos de software a modo de aplicaciones CRM que se han creado como herramientas que al combinarse con otras son soporte de gran ayuda para la gestión interna y externa de las empresas.
Es posible encontrar aplicaciones CRM específicamente creadas para promover el desarrollo de marketing, el crecimiento del departamento de ventas, el incremento en la productividad y se asegure la mejor oferta.
También existen aplicaciones CRM para potenciar y optimizar los procesos de atención al cliente, almacenar el registro de nuevos clientes, marcar seguimiento en las negociaciones, puntualizar taras y eventos.

Las aplicaciones CRM se pueden encontrar en versión gratuita, con accesos y usos quizá un poco limitados y también a través de suscripción. Es muy común que algunas aplicaciones CRM de costo por suscripción, ofrezcan un tiempo de prueba que oscila entre 14 días y un mes. El propósito de este tiempo es permitirle a los usuarios adaptarse a la plataforma y descubrir los beneficios de las aplicaciones CRM para la empresa.